Microsoft Dynamics 365 Field Service
Mejore su servicio en campo y de a sus clientes un servicio que supere sus expectativas
Descripción general de Microsoft Dynamics 365 Field Service
La aplicación empresarial Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a ofrecer un servicio local en las instalaciones del cliente. La aplicación combina automatización del flujo de trabajo, algoritmos de programación y movilidad con la finalidad de preparar a los trabajadores móviles para que puedan solucionar con éxito los problemas de los clientes en las instalaciones de este.
La aplicación Field Service le permite:
- Mejorar la tasa de errores corregidos a la primera
- Realizar más llamadas de servicio por técnico a la semana
- Administrar el trabajo de seguimiento y beneficiarse de las oportunidades de incremento de ventas y ventas adicionales
- Reducir el tiempo de viaje, los kilómetros viajados y el desgaste del vehículo
- Organización y seguir la resolución de los problemas del cliente
- Comunicar a los clientes una hora de llegada exacta
- Proporcionar un historial de cuentas y equipos preciso al técnico de campo
- Informar a los clientes del estado de su llamada de servicio y de su resolución
- Programar visitas a las instalaciones del cliente cuando a este le convenga
- Evitar el tiempo de inactividad de equipos mediante el mantenimiento preventivo
Capacidades de Dynamics 365 Field Service
Mantenimiento preventivo
mediante la generación automática de citas periódicas de mantenimiento de los equipos
Capacidades de facturación
para generar facturas basadas en productos y servicios suministrados a los clientes.
Una aplicación móvil fácil de usar
que dirigirá a los técnicos en los cambios de programación y en las tareas de servicio.
Herramientas de programación y envío
Para administrar los recursos y el equipo necesarios para el servicio al cliente, para visualizar citas en las instalaciones y para optimizar programaciones de servicio con un enrutamiento eficiente y coincidencia de cualificaciones de recursos.
Órdenes de trabajo
para definir el trabajo de servicio que se necesita principalmente (aunque no exclusivamente) en las ubicaciones de los clientes.
Seguimiento del tiempo
para ayudarle a realizar un seguimiento de cómo invierten su tiempo los recursos, tanto si están viajando, como si están descansando o trabajando.
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